ميثاق خدمة المتعاملين

نحن نلتزم بالوفاء بوعودنا من أجل خدمة متعاملينا.

باعتبارك أحد متعاملي الإمارات الإسلامي، فإننا نلتزم بخدمتك ونوليك كل اهتمامنا في جميع ما نقوم به من خدمات. إننا نلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة لك، ونتعهد بخدمتك من خلال الاستماع إليك وأخذ روح المبادرة والوضوح إلتزاماً منا بوعودنا من أجل خدمتك.

ميثاق خدمة متعاملينا:

  • أن نستمع بانتباه ونتفهم ملاحظاتك
  • أن نمتلك روح المبادرة لتلبية متطلباتك
  • أن نتواصل معك بوضوح عن نتيجة استفساراتك

كيف وأين تتقدم بالشكوى؟

إذا لم ترتق خدماتنا للمستوى المطلوب الذي تتوقعه، يمكنك التواصل معنا عبر الطرق التالية:

  • تفضل بزيارة أي من فروع الإمارات الإسلامي وتحدّث إلى أحد موظفي خدمة المتعاملين
  • تواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا عبر الرقم 600 599 995 والمتوافر على مدى 24 ساعة يومياً
  • تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني وحدد خيار "الشكاوى" وأرسل التفاصيل الخاصة بك.
  • يمكنك، كطريقة أخرى، التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني Customercareunit@emiratesislamic.ae

كيف ستتم معالجة الشكوى؟

عندما تتقدم بالشكوى، سنقوم بتزويدك برقم مرجعي والوقت المتوقع لمعالجة الشكوى بحيث يمكنك متابعة حالة الشكوى باستخدام ذلك الرقم المرجعي.

سيقوم فريقنا المختص بالتواصل مع جميع الإدارات المعنية لحل الشكوى المقدمة من قبلك، وسنبقيك على إطلاع دائم عن حالة الشكوى كما ستتلقى تنويهاً عند الوصول إلى حل لهذه الشكوى.

مع ثقتنا التامة بإمكانية معالجة جميع الشكاوي، فإنه وفي حالة عدم معالجة الشكوى على النحو الذي يرضيك تماماً، فسوف يكون لديك كامل الحق برفعها إلى المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

يرجى الأخذ بعين الاعتبار إلى أن الموقع الإلكتروني للمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة يذكر بوضوح ما يلي:

"عند حدوث أي نزاع، يجب بذل كل الجهود لتسويته مباشرةً مع المؤسسة المصرفية/ المالية المعنية قبل تقديم شكوى للمصرف المركزي" www.centralbank.ae

Top