ميثاق خدمة المتعاملين

• أن نستمع بانتباه ونتفهم ملاحظاتك
• أن نمتلك روح المبادرة لتلبية متطلباتك
• أن نتواصل معك بوضوح عن نتيجة استفساراتك

إذا لم ترتق خدماتنا للمستوى المطلوب الذي تتوقعه، يمكنك التواصل معنا عبر الطرق التالية:

• تفضل بزيارة أي من فروع الإمارات الإسلامي وتحدّث إلى أحد موظفي خدمة المتعاملين
• تواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا عبر الرقم 600 599 995 والمتوافر على مدى 24 ساعة يومياً
• تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني وحدد خيار "الشكاوى" وأرسل التفاصيل الخاصة بك.
• يمكنك، كطريقة أخرى، التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني [email protected]

نحن ملتزمون بإيجاد حل لطلباتك في أقرب وقت ممكن. لكن في بعض الحالات، قد تحتاج بعض الطلبات لمشاركتها مع البنوك والمؤسسات الأخرى، وبالتالي قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر. يمكنك تتبع الطلب معنا في أي وقت باستخدام جهات الاتصال المقدمة إليك أعلاه.

عندما تتقدم بالشكوى، سنقوم بتزويدك برقم مرجعي والوقت المتوقع لمعالجة الشكوى بحيث يمكنك متابعة حالة الشكوى باستخدام ذلك الرقم المرجعي.

سيقوم فريقنا المختص بالتواصل مع جميع الإدارات المعنية لحل الشكوى المقدمة من قبلك، وسنبقيك على إطلاع دائم عن حالة الشكوى كما ستتلقى تنويهاً عند الوصول إلى حل لهذه الشكوى.

مع ثقتنا التامة بإمكانية معالجة جميع الشكاوي، فإنه وفي حالة عدم معالجة الشكوى على النحو الذي يرضيك تماماً، فسوف يكون لديك كامل الحق برفعها إلى المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. سيقوم الإمارات الإسلامي بتولي الشكاوى المقدمة إلى البنك المركزي في غضون 5 أيام عمل.

يرجى الأخذ بعين الاعتبار إلى أن الموقع الإلكتروني للمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة يذكر بوضوح ما يلي:

"عند حدوث أي نزاع، يجب بذل كل الجهود لتسويته مباشرةً مع المؤسسة المصرفية/ المالية المعنية قبل تقديم شكوى للمصرف المركزي" www.centralbank.ae

يمكن للمتعامل الحصول على نسخة من دليل الوعد بالخدمة الخاص باتحاد مصارف الإمارات.