ميثاق خدمة المتعاملين
نحن نلتزم بالوفاء بوعودنا من أجل خدمة متعاملينا.
نحن نلتزم بالوفاء بوعودنا من أجل خدمة متعاملينا.
باعتبارك أحد متعاملي الإمارات الإسلامي، فإننا نلتزم بخدمتك ونوليك كل اهتمامنا في جميع ما نقوم به من خدمات. إننا نلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة لك، ونتعهد بخدمتك من خلال الاستماع إليك وأخذ روح المبادرة والوضوح إلتزاماً منا بوعودنا من أجل خدمتك.
إذا لم ترتق خدماتنا للمستوى المطلوب الذي تتوقعه، يمكنك التواصل معنا عبر الطرق التالية:
نحن ملتزمون بإيجاد حل لطلباتك في أقرب وقت ممكن. لكن في بعض الحالات، قد تحتاج بعض الطلبات لمشاركتها مع البنوك والمؤسسات الأخرى، وبالتالي قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر. يمكنك تتبع الطلب معنا في أي وقت باستخدام جهات الاتصال المقدمة إليك أعلاه.
عندما تتقدم بالشكوى، سنقوم بتزويدك برقم مرجعي والوقت المتوقع لمعالجة الشكوى بحيث يمكنك متابعة حالة الشكوى باستخدام ذلك الرقم المرجعي.
سيقوم فريقنا المختص بالتواصل مع جميع الإدارات المعنية لحل الشكوى المقدمة من قبلك، وسنبقيك على إطلاع دائم عن حالة الشكوى كما ستتلقى تنويهاً عند الوصول إلى حل لهذه الشكوى.
مع ثقتنا التامة بإمكانية معالجة جميع الشكاوي، فإنه وفي حالة عدم معالجة الشكوى على النحو الذي يرضيك تماماً، فسوف يكون لديك كامل الحق برفعها إلى المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. سيقوم الإمارات الإسلامي بتولي الشكاوى المقدمة إلى البنك المركزي في غضون 5 أيام عمل.
يرجى الأخذ بعين الاعتبار إلى أن الموقع الإلكتروني للمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة يذكر بوضوح ما يلي:
"عند حدوث أي نزاع، يجب بذل كل الجهود لتسويته مباشرةً مع المؤسسة المصرفية/ المالية المعنية قبل تقديم شكوى للمصرف المركزي" www.centralbank.ae
يمكن للمتعامل الحصول على نسخة من دليل الوعد بالخدمة الخاص باتحاد مصارف الإمارات.
اطّلع على منتجاتنا لجميع احتياجاتك المصرفية
