الحصول على المساعدة بخصوص مكافآتك

هل تبدو مكافآتك غير صحيحة؟

قد تشعر بأن مكافآتك لا تتطابق مع إنفاقك أو لم تحصل على المكافآت التي تتوقعها. إذا تعرضت إلى أي من الحالات التالية، فقد تجد الإجابة عن أسئلتك هنا، وبخلاف ذلك، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بتقديم المساعدة اللازمة.

• كنت تتوقع عدداً مختلفاً من المكافآت لعملية إنفاق معينة. سوف تحصل على مكافآت أكثر أو أقل حسب المتجر الذي تمت فيه عملية الإنفاق، ويتم تحديد ذلك من خلال الرمز الذي تم تعيينه للمتجر
• لم تستلم مكافآتك عن عملية إنفاق جديدة. يتم منح المكافآت عن عمليات الإنفاق الجديدة حالما يتم تأكيد وتنفيذ المعاملة بنجاح. وقد تتأخر عملية تحديث رصيد المكافآت في بطاقتك، لذلك يرجى التحقق من مكافآتك مرة ثانية في وقت لاحق
• رصيد مكافآتك لا يتطابق مع المكافآت في حساب عضويتك. نظراً لإجراء عملية تحويل المكافآت إلى برامج الشركاء على دفعات، فقد تجد فارقاً بين رصيد المكافآت الحالية في بطاقتك والرصيد الظاهر في حساب عضويتك
• لقد توقفت عن كسب المكافآت. يتم تعيين حد أقصى للمكافآت التي يمكن كسبها في الفترة المحددة لكل بطاقة حسب برنامج المكافآت. فبمجرد وصول البطاقة إلى هذا الحد، ستصبح جميع عمليات الإنفاق الإضافية التي تتم خلال تلك الفترة غير مؤهلة للحصول على المكافآت
• لقد فقدت المكافآت التي قمت بكسبها. قد تتم مصادرة المكافآت التي اكتسبتها لعملية إنفاق معينة إذا تم استرداد قيمة العملية الشرائية من قبل المتجر
• انتهت صلاحية مكافآتك. تمتد صلاحية نقاط المكافأة المكتسبة إلى 24 شهراً ابتداءً من الشهر الذي تم فيه كسب هذه المكافآت. وفي حال تجاوز هذه المدة لبعض مكافآتك، فسيتم خصمها من رصيد المكافآت المتراكم الخاص بك

الأسئلة الشائعة