يمكنك طلب استبدال البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك من الإمارات الإسلامي في غاية السهولة من خلال القنوات المتاحة.
استبدال بطاقتك
يمكنك طلب استبدال البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم إذا كانت تالفة أو لا تعمل أو إذا سحبها جهاز صراف آلي، وسنقوم بإرسال بطاقة جديدة إليك فوراً.
- سيتم إصدار بطاقة بديلة تلقائياً عند انتهاء صلاحية بطاقتك.
- في حال قيامك بالإبلاغ عن فقدان أو سرقة أو اختراق بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك، يجب عليك طلب بطاقة جديدة نظراً لقيام المصرف بإيقاف البطاقة القديمة نهائياً
- إذا لم تستلم بطاقتك من شركة التوصيل خلال 39 يوماً، سيتم إرجاع البطاقة إلينا، وبالتالي عليك طلب بطاقة جديدة
نصيحة: احرص دائماً على تأكيد طلبك باستخدام رقم تعريفك الشخصي لكي يتم الاتصال بك بسرعة.
ما هو الإجراء التالي؟
سيتم تنفيذ طلبك وإرسال البطاقة البديلة إليك في غضون 3 إلى 5 أيام عمل..
ملاحظات هامة:
- إذا كان لديك محفظة إلكترونية مثل Apple Pay وغيرها، فيجب عليك إلغاء تفعيل البطاقة القديمة وإضافة بطاقتك الجديدة فور استلامها
- يجب عليك تقديم المستندات التالية لاستلام البطاقة من شركة التوصيل:
- للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة: هوية إماراتية أصلية أو رقمية سارية المفعول أو طلب تجديد الهوية الإماراتية + جواز السفر الأصلي
- لغير المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة: جواز السفر الأصلي
- لمتعاملي شركة "مرسوم": نسخة عن خطاب شركة "مرسوم" + جواز السفر الأصلي
- سوف تقوم شركة التوصيل بالاحتفاظ بالبطاقة لمدة 39 يوماً عند عدم إمكانية التواصل مع المتعامل، ليتم بعدها إعادة البطاقة إلى المصرف وإتلافها
- يجب أن يتوفر في الحساب الرصيد الكافي لتغطية رسوم استبدال بطاقة الخصم
- يجب أن يكون حد البطاقة المتاح مغطياً لرسوم استبدال البطاقة الائتمانية لتجنب احتساب رسوم تجاوز الحد
- يتم إصدار بطاقة الخصم الجديدة قبل 90 يوماً من تاريخ انتهاء صلاحيتها، أما البطاقة الائتمانية الجديدة، فيتم إصدارها قبل 60 يوماً من تاريخ انتهاء صلاحيتها
طريقة طلب بطاقة بديلة
يمكنك تقديم طلب بطاقة بديلة من خلال إحدى القنوات التالية:
